• 1
  • 2

绩效考核标准制定的五大要点

2014/9/14 23:53:40 | 文章来源:本站  | 【大 小】 【打印】

一、数量和时间不能做为单独的考核标准。在非量化的指标中,数量和时间一般不能做为单独的考核标准。所谓非量化是指追求的是工作质量,而非数量。比如一名打字员,其工作标准为每分钟60个字,错误率1%。如果只考虑数量和时间,员工就很可能把打字速度提高到每分钟120个字,但是错误率达到5%。这样的结果是,只追求速度,而忽视更重要的质量。有些企业在做绩效考核时常用“某某项目在某月底完成”,其实这是错误的绩效考核表填写方法。这样会导致员工只求完工速度,而忽视工作效果。考核时,加入准确率、返工率等衡量标准,考核评价才会更科学。

二、考核内容应具有可控性。有些企业的质监部门在绩效考核表上填写保证质量合格率在多少以上,其实,这样的做法是错误的。因为产品质量不是质监部门控制出来的,而是生产出来的,质量检测主要为生产提供督导、参考。

三、形容词不能做量化考核的标准。有些员工在填写绩效考核表时,常出现这样的字样:“完善制度”、“及时传达”等等。带有这些字眼的考核标准很难量化。什么程度下才算完善?什么情况下算是及时?作为办公室主任,应该这样考核:普通文档8小时内送到,加急文档3小时内送到。只有量化才能更好地评判办公室主任工作是否称职。

四、考核标准应遵循三个定量原则。考核标准要遵循三个定量原则:上级期望、历史数据和同行数据。上级期望是指,上级对下级的工作要求,如要求下级百分百完成工作,下级就要百分百完成。历史数据是指企业上期考核情况,为下期指标制定提供参考。同行数据就是根据同行的标准,制定企业自身的标准。

五、考核标准制定时,上级和下级应该达成一致。首先上级应该概述任务的目标和期望,然后鼓励员工参与并提出建议。上级应认真倾听员工的意见并鼓励员工说出自己的顾虑。对于员工的抱怨,领导应多从员工的角度思考问题,了解员工的感受,通过正面引导,帮助员工克服主观上的障碍,确保员工充分理解职责任务。其次,上级与员工应该就行动计划和所需资源与支持达成共识,并在任务执行过程中不断地跟进和监督。