在巨头纷纷涉足洗衣业的当下，重塑行业竞争力成为行业热门议题。2025年7月24日在蓉城举行的第六届LaundryWorld商业洗涤论坛（成都站）上，南充市天王友邦洗染有限公司董事长王春学、重庆艾米洗衣有限公司总经理刘爱民、江苏海狮机械股份有限公司营销总监陈凯、天津市伟力洗涤用品有限公司总经理王振起四位资深洗衣人，在衣家（北京）网络科技有限公司CEO张国庆的主持下，共同探讨行业破局与共生之道。
由于现场讨论热烈、内容丰富，受篇幅所限，本文仅节选和概括部分内容。
自我介绍与行业现状
主持人张国庆指出，当下京东、丰巢、美团等巨头入场，互联网在生活服务、数据物流、线上引流等领域深度渗透，改变了用户习惯，重塑了行业边界。此次论坛主题“破局”与“共生”意义重大，“破局”旨在直面从业者压力，“共生”则寻求行业联动、共建新秩序。
陈凯表示，海狮设备多样，当前行业机遇与挑战并存。线上抖音等平台让客衣量呈十几倍甚至几十倍增长，但线下价格却不断走低。海狮历史悠久，1983年推出第一台干洗机，1980年推出第一台全自动洗衣机，针对客衣领域持续改革，如根据网孔大小平衡脱水率与熨烫平整度，研发双内胆烘干机解决扣子摔打问题。
刘爱民称，自己2015年从地产行业转行进入干洗业，深耕十年。她选用高端设备，90%以上为进口设备，如德国BÖWE干洗设备、海狮水洗和烘干设备，以保障服务品质。其门店位于重庆长寿区，店面形象辨识度高，已成为区域干洗行业风向标。去年还逆势扩张，在重庆主城投资轻奢洗衣工厂。
王春学介绍，自己从业30多年，从16平米的洗衣店发展到如今拥有36家门店、2600多平米的洗衣工厂。2024年通过抖音推广实现180万销量、120万核销量，还开设200多个代收点，同时承接京东代加工业务，今年1-6月代加工量达26万-27万件。
王振起表示，天津伟力成立28年，主要服务中央工厂和线上线下门店。因天津非旅游城市，未涉足酒店布草业务，但小规格去渍产品是强项，300毫升产品年销量40万瓶。公司注重销售服务，在河北沧州黄骅临港经济技术开发区建设高标准化工企业，今年已投入生产。
巨头入局带来的影响
当被问及巨头入局的影响时，王春学认为，互联网时代虽带来市场压力，但也促使企业在管理、流程和成本上加强控制，同时提升产能、扩大渠道，实现标准化提升，进而降低成本、提高效率。
刘爱民指出，线上和线下在多个方面存在差异。线上客户以年轻人为主，服务半径大、拓客渠道广，但洗涤服务项目有局限，质量受诟病，且依赖网络有风险；线下客户以追求生活品质的中年群体为主，服务半径小，但服务灵活、体验感强，客户满意度和忠诚度高。线上价格低吸引普通消费者，而线下因房租、人工和设备投入成本大，价格处于弱势。
上游企业的应对策略
谈到供应链企业的应对策略，王振起称，小店逐步消亡对化料厂家冲击大，但高端店和有实力的店业务在增长。在价格战下，中央工厂要求化料具备高去污性和安全性，因此需提升洗涤效率，进行机械化、自动化改造，实现治水、软化水和自动投料系统标准化，同时强化服务，提升销售人员服务能力。
陈凯认为，洗衣行业应不忘初心，把衣服洗好。一线、二线城市可采取大城小店打法，拥抱线上经济，将洗涤服务转型为社区生活服务，如开展家政、窗帘、空调清洗和宠物护理等业务，实现淡季突破。
行业核心价值与破局之道
在讨论行业的核心价值和破局之道时，刘爱民认为，线下店的核心价值在于提供有温度的品质服务和情绪价值。线下店应扬长避短，差异化竞争，在区域市场做大做强，形成技术壁垒和情感壁垒，锁定忠实客户。同时拥抱互联网，扩大营销渠道和服务半径，提升获客效率，降低成本。此外，线下实体店应下沉到三、四、五线城市，形成洗衣加便民服务模式，创新降低经营成本和风险。
王春学表示，企业要开源节流，做线上代加工可获得经营启发。天王洗涤线上有严格标准，未来会加强管控。实体店做代加工可学习大企业管理模式，提升服务质量。二、三、四线城市洗衣行业竞争相对较小，企业可利用自身优势，提高服务和管理质量。
未来展望与行业寄语
陈凯所在的海狮看到了行业提质增效的方向，其设备在装载量、耗水量、洗涤程序等方面具有优势，能为客户带来价值。海狮有专业客衣团队，可与客户共同成长。
王振起表示，化料厂家要组织好机器、化料和洗衣工之间的联系，伟力会强化内功，增强服务能力，与设备厂家沟通合作，满足地区和巨头需求。
刘爱民希望行业从业者向内求强大自己，练好内功，扩大服务范围；向外求谋求合作，实现共赢。
王春学从用户角度出发，希望设备商和化料商协助解决设备维修、洗衣质量、生产成本和人才管控等问题，实现专业配合，共赢发展。
论坛最后，嘉宾们还纷纷寄语行业，期待洗衣行业能够不断破局，实现共生。陈凯祝福洗涤行业远离内卷，洗好衣服，不忘初心；刘爱民祝愿洗衣人找到适合方法，跟上时代脚步；王春学希望行业定好位，努力用心，提升服务，获得合理利润；王振起祝福行业蓬勃发展，迎接变革。张国庆总结道：洗衣业承载着用户对生活品质的期待，未来赢家将是理解用户、有协同意识、坚持长期主义的人。
