“与那些试图通过收购创新型小公司来实现成长的大公司不同，HEUFT是自然成长的。”
HEUFT中国总经理Juergen Kurz带领我们了解了HEUFT的独特技术，该技术正在彻底改变中国制药行业的包装质量，在中国，质量合规性现在是一个问题。
HEUFT是由Bernhard Heuft先生于1979年创立的，当时他还是一名年轻的学生，充满了组建公司的创新理念。Heuft先生是第一个在饮料行业将微加工技术、气动技术和电气系统结合运用的人。
与比尔盖茨的故事类似，Heuft先生在他父亲的车库里创办了这家公司——这是一个典型的创业故事。有公司有意聘请Heuft先生担任研发主管，但他希望能自己干。幸运的是，他找到了一个有着同样动机的团队：我们都喜欢能够了解产品、能够创新的小公司。在德国，最具创新性的公司是中型公司。
Juergen Kurz很自豪地告诉大家，HEUFT是这个行业的技术力量：“40年前，我们是第一个使用微处理器的公司。与寻求通过收购创新型小公司实现成长的大公司不同，HEUFT是自然成长的。我们开发自己的技术，而不只是购买或应用，例如我们自己的X射线发生器、操作软件以及图像处理软件。引领公司成功的这一理念源于Heuft先生。迄今为止，我们在全球拥有1300名员工。
2002年我第一次来到中国，为了探索亚洲市场的潜力。在中国设立子公司之前，我们曾通过代理商对亚洲进行无效的管理。因此，2003年10月，我们决定将部分业务转移到中国。至今，我们拥有80名员工，其中40名是服务工程师。重要的是，我们不在中国制造。我们有能力生产低技术设备，如输送带，但我们所有的核心技术都从德国进口。
目前我们在市场上已经有超过2000台设备。我们最初是从饮料行业起步的，是这一领域的领导者。在饮料展览会上，大多数人都想看看HEUFT要说些什么。随后，30年前我们进入了食品行业，10年前进入了医药行业。
HEUFT中国目前是整个HEUFT集团中最强的。虽然美国可能是一个更大的医疗保健市场，但与中国市场相比，其增长速度要慢得多，这就是为什么HEUFT中国是该集团在全球最大的子公司。
虽然我喜欢开玩笑说我是HEUFT的“化石”（我1980年加入），但这意味着我的专业知识和经验已经很成熟了。因此，中国子公司可以灵活地运作，而不必经常向德国汇报。我为中国团队的表现感到骄傲。”
与食品和饮料相比，制药行业对HEUFT中国而言具有多大的战略意义？
目前，这还不是很大的一部分。在未来，我们希望它会成长。
对于制药行业，我们的旗舰产品是HEUFT spotter II PHS。“spotter”可以发现异物、缺陷、裂缝、划痕、凹痕、金属颗粒、碎屑、玻璃碎片等；容器液位是否过高或者过低；瓶口是否有缺陷。这是专门针对冻干产品的——不适用于液体。
除了HEUFT spotter II PHS，我们还有更小的机器，包括HEUFT PRIME和HEUFTSPECTRUM II VX。
我预计未来医药行业将占到我们在中国整体业务的20%。中国的医药行业正在蓬勃发展，这给我们带来了巨大的市场机遇。我很自豪地宣布，最近中国团队作为首次通过了HEUFT spotter II PHS项目的现场验收测试（SAT）！
在接下来的几年里，关于制药，你希望看到在灌装和包装方面的创新吗？
制药行业也在发展更高效的技术。制药行业需要越来越多的检测设备，就如同我们制造的设备。过去，几百人组成生产线负责灌装、贴标、检查等工作。当然，这与现行的GMP标准不兼容，所以我们需要引入自动化。像我们这样的自动化系统是未来的趋势。我们还有一个优势，就是拥有更高的速度范围。
最具创新的是，我们使用的是线性概念，不同于其他检验供应商使用的是旋转式概念，这意味着我们的技术效率更高。我们竞争对手的机器要大得多，而且缺少X光组件——这是我们的主要区别因素。我们有独特的方法，在中国市场非常成功。
在成本方面，我们与中国的竞争对手相差不大。欧洲的竞争对手正在以更高的价格出售这些设备。我们所处的环境非常好，我们只需要继续扩大我们的人才库。
谁是HEUFT 的主要客户？
我们的主要客户分布在中国东部沿海地区。更重要的是，我们在中国中部的广东省和湖北省等的农村地区拥有越来越多的客户。
总的来说，我们更关注本地公司。跨国公司主要通过德国网络进行管理。
HEUFT提供一系列有关设备操作和维护的培训课程，以及24/7全天候支持。在中国，售后服务对顾客满意度有多重要？
售后服务在中国是极其重要的。事实上，中国的服务方式非常有意思。在欧洲，服务支持需要花钱。在中国，本着友谊的精神，我们必须免费提供这项服务。我们必须制定策略，让人们参与到规则中来，并与我们的所有客户成为朋友，这就意味着提供服务。
如何看待在过去的几年里中国在质量和合规性方面的变化？
15年前，中国质量不是很理想。今天，质量需求正在改善，从现在HEUFT越来越多令人兴奋的项目中我们看到了这一点。参加我们课程的人数也证明了这一点。过去的主导因素是价格，但现在质量已经超过了价格。
这是否加剧了本地竞争？
本地竞争一直存在。越来越多的是中国工程师自身技术能力的提升。我们不能低估来自中国的竞争。没错“德国品牌”的力量和质量是个优势，大家都认为德国人的技术好——只要他们一直相信我就很高兴。这个信念消失的一刻，我就退休了！
这个行业最大的趋势是什么？
十年前，中国因环境污染而受到全世界的批评，经济发展迅速却又不重视环境保护。如今，中国正参与到全球减少污染的行动中。他们更关心的是提高流程的效率和可持续性，这正是HEUFT的重点。我们能够通过开发更顺畅的流程来提高效率，这些流程需要更少的能源和更少的材料。这类市场在中国发展很快。其他供应商可能难以适应这一理念——对于我们，它完全适合。
人力资源一直是个大话题。HEUFT在这方面面临哪些挑战？
在中国这样的国家，这是最大的挑战。中国的教育体系过于注重重复和填鸭式的学习，而不是知识的应用和创造性地解决问题，一年一度的“高考”就是证明。这意味着人才库很小。幸运的是，我们有工程师已经和我们合作超过14年了。
人才保留是另一个文化问题。很多国家都有这样的想法：你一直待在一家公司不会有很好的职业生涯，每三到四年就会换一次工作。我知道人们喜欢这样但他们对公司并没有什么帮助。
作为中国行业的最佳合作伙伴，HEUFT有什么不同之处？
“HEUFT knows how”是我们的口号之一。这意味着我们控制和发明技术来解决问题；我们不仅仅是应用技术。如果有技术问题，我们可以帮你解决。当HEUFT说他们会帮助你时，他们一定会。德国人非常可靠……难相处但可靠。
另一个重要的方面是，我们不试图控制市场或客户。我们与他们合作。我知道不应该试图告诉中国人该怎么做。尤其是西方公司，他们认为自己需要主导并成为老板。我认为这不是很聪明。
着眼于HEUFT，你想在未来三到五年里完成什么？
最重要的是，我们需要保持稳定的发展，避免亏损，并在市场上定位于相信我们的客户。如果我们成长了，那很好，但这不是我们的首要任务。我有时担心我们会太大。对我来说，稳定、灵活和创新更重要。
